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Dépanner les erreurs HTTP 500, 502 et 503

Mis à jour : 21 avril 2026 · Par l'équipe éditoriale du Vérificateur de sites

Les erreurs 5xx indiquent un échec côté serveur, mais chaque code pointe vers une couche de défaillance différente. Ce guide vous aide à isoler rapidement la couche concernée.

Triage rapide (5 premières minutes)

  1. Exécutez l'URL dans le Vérificateur de sites pour capturer le statut et les délais.
  2. Vérifiez si le problème touche un chemin URL ou tous les points de terminaison.
  3. Déterminez si l'erreur est stable ou intermittente.
  4. Corrélez avec des déploiements, des changements de configuration ou des pics de trafic.

500 Internal Server Error

Échec générique application/serveur. Causes les plus fréquentes : exception applicative non interceptée, variable d'environnement incorrecte, problème de permissions ou appel de dépendance échoué.

  • Consultez d'abord les journaux applicatifs, puis ceux du serveur web.
  • Vérifiez les versions récentes et les migrations.
  • Validez les permissions de fichiers et les secrets d'exécution.

502 Bad Gateway

En général un problème de proxy/passerelle entre Nginx/Apache/équilibreur de charge et votre application en amont.

  • Confirmez que le processus en amont fonctionne et écoute sur l'hôte/port attendu.
  • Vérifiez les délais d'expiration du proxy et les écarts de keepalive.
  • Validez le DNS en amont dans les déploiements conteneurisés.

503 Service Unavailable

Service temporairement indisponible, souvent en raison d'une surcharge, d'un mode maintenance ou de pools de workers épuisés.

  • Inspectez la saturation CPU, mémoire et des pools de connexions.
  • Vérifiez l'auto-scaling et la limitation de débit.
  • Validez les indicateurs de maintenance ou les contrôles de santé mal configurés.

Quoi envoyer lors d'une escalade support

  • URL + code de statut exact
  • Horodatage de la première observation (UTC de préférence)
  • Si le problème est global ou spécifique à une région
  • Tout déploiement ou changement d'infrastructure récent

Pour les défaillances côté DNS, consultez notre guide de propagation DNS. Pour les erreurs de non-concordance d'hôte de certificat, consultez ce guide SSL.